Spring navigation over og søg
Begrænset support til Internet Explorer. Du kan opleve problemer med flere af funktionerne, da Internet Explorer er forældet. For en bedre oplevelse og fuld funktionalitet, anbefaler vi, at du skifter over til Chrome, Edge, Firefox eller en lignende browser. Öppna i Microsoft Edge

Privatlivserklæring for PostNord App

Senest opdateret: 26.10.2026

PostNord App er en tjeneste fra PostNord Danmark A/S. Når du bruger appen, behandler vi dine personoplysninger, blandt andet for at du kan spore og administrere forsendelser, bruge din PostNord-konto, afhente pakker, købe produkter og tjenester samt kontakte os.

Denne privatlivserklæring beskriver, hvordan vi behandler personoplysninger specifikt i forbindelse med PostNord App. For yderligere oplysninger om, hvordan PostNord generelt behandler personoplysninger, hvordan vi beskytter dine oplysninger, og hvilke rettigheder du har, se PostNord Danmarks Privatlivspolitik | PostNord. 

DATAANSVARLIG

Post Danmark A/S, Hedegaardsvej 88, 2300 København, Indsigtsanmodning@postnord.com
_______________________________________________________________________
1.    NÅR DU BRUGER DIN POSTNORD-KONTO

Du kan bruge appen uden at logge ind eller ved at oprette en konto og bekræfte din e-mailadresse. Når du er logget ind, kan du også verificere dig med MitID.

Hvis du er logget ind med din PostNord-konto, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at administrere kontoen og give dig adgang til de tilhørende tjenester og funktioner.

Vi behandler: 

•    navn
•    e-mailadresse
•    adresse
•    telefonnummer
•    login- og kontooplysninger
•    oplysninger om tjenester og forsendelser, der er knyttet til din konto

Navn, e-mailadresse, telefonnummer og adresse har du givet os og fremgår af din brugerprofil.
Når du logger ind på appen, hentes oplysninger om de pakker og forsendelser, der er knyttet til din PostNord-konto. Det betyder, at du kan se aktuelle forsendelser og tidligere leveringshistorik, der er knyttet til kontoen.

Hvorfor behandler vi oplysningerne?

Vi behandler oplysningerne for at kunne levere tjenesten PostNord-konto og de funktioner, du bruger.

Behandlingsgrundlag

Opfyldelse af aftale indgået med dig.

Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Vi opbevarer oplysningerne, så længe kontoen er aktiv. Hvis du lukker kontoen, eller hvis du ikke har brugt den i 2 år, sletter vi oplysningerne, medmindre du har en særskilt og igangværende aftale om Modtagerflex.

2.    NÅR DU SPORER OG HÅNDTERER PAKKER OG LEVERINGER

Når du sporer eller administrerer en forsendelse i appen, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at vise og administrere leveringen.

Vi behandler: 

•    navn og kontaktoplysninger
•    pakke-ID eller sporingsnummer
•    oplysninger om afsender og modtager
•    leveringsadresse
•    valgt leveringssted
•    leveringspræferencer
•    status og historik for forsendelsen.

Vi behandler også oplysninger om de valg, du træffer i forbindelse med leveringen, for eksempel hvis du ændrer leveringstidspunktet. 

Hvorfor behandler vi oplysningerne?

Vi behandler dine oplysninger for at gennemføre leveringen og administrere din konto samt for at følge op på og sikre en korrekt og sikker levering. Oplysninger kan også gemmes eller videregives i det omfang, vi er forpligtet hertil i henhold til lovgivning.

Behandlingsgrundlag

Opfyldelse af aftalen og vores legitime interesse i at sikre en korrekt og sikker levering. Når vi i henhold til loven er forpligtet til at gemme eller videregive oplysninger, sker behandlingen på grundlag af en retlig forpligtelse.

Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Oplysningerne opbevares med henblik på at administrere leverancer og håndtere eventuelle reklamationer. Pakke- og leveringshistorik opbevares i 5 år.

Når du træffer et valg vedrørende leveringen, f.eks. ændrer leveringstidspunktet eller vælger at afhente forsendelsen på et afhentningssted, gemmes oplysninger om dit valg i 30 dage.

3.    NÅR DU AFHENTER EN PAKKE FRA EN PAKKEBOKS

Når du bruger appen til at afhente en forsendelse fra en pakkeboks, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at sikre, at den rigtige forsendelse udleveres til den rigtige modtager, og for at pakkeboksen kan åbnes.

Vi behandler:

•    oplysninger du har givet os til din brugerprofil i PostNord-Konto
•    oplysninger om forsendelsen
•    oplysninger om den aktuelle pakkeboks
•    tidspunkt for åbning eller afhentning
•    tekniske oplysninger, der er nødvendige for kommunikationen mellem appen og pakkeboksen
•    Bluetooth og adgang til din placering er påkrævet for at hente pakker fra pakkeboksen
•    Når oplysningerne vedr. forsendelsen stemmer med de oplysninger, der er registreret i din brugerprofil i PostNord konto, gives der adgang til boksen

Hvorfor behandler vi oplysningerne?

Vi behandler oplysningerne for at kunne levere tjenesten og sikre en sikker udlevering af forsendelsen.

Behandlingsgrundlag 

Opfyldelse af aftalen og vores legitime interesse i at sikre, at forsendelsen udleveres til den rigtige modtager, samt at forhindre svindel eller uberettiget adgang ved afhentning. 

Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Hændelser knyttet til pakke-ID gemmes i 1 år. 

4.    NÅR DU KØBER PRODUKTER OG TJENESTER I APPEN

Services omfatter digitale frimærker/porto, brevforsendelser, rekommanderede forsendelser, pakker, internationale pakker, hjemmeleveringer og leveringer til afhentningssteder. For at kunne levere tjenesten behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og administrere købet.

Vi behandler: 

•    kontaktoplysninger
•    oplysninger om produktet eller tjenesten
•    betalings- og transaktionsoplysninger
•    ordre- og kvitteringsoplysninger
•    oplysninger om afsender og modtager, når dette er nødvendigt for tjenesten

Ved betaling behandles betalingsoplysninger såsom kortoplysninger, telefonnummer, navn og kontooplysninger af vores betalingstjenesteudbydere for at gennemføre og administrere betalingen.

Hvorfor behandler vi oplysningerne?

Vi behandler oplysningerne for at gennemføre dit køb og levere den vare eller tjeneste, du har bestilt.

Behandlingsgrundlag

Opfyldelse af aftale.

Hvor længe opbevarer vi oplysningerne? 

Vi er forpligtet til at opbevare visse oplysninger om køb og betalinger for at overholde lovgivning, f.eks. i henhold til regnskabslovgivningen. Sådanne oplysninger opbevares i løbende år plus 5 år. 

Andre oplysninger opbevares normalt i 2 år, mens kundeoplysninger såsom e-mailadresse og telefonnummer opbevares i 7 måneder.

5.    NÅR DU KONTAKTER OS

Hvis du kontakter os via chat eller en anden kontaktfunktion i appen, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at hjælpe dig med din henvendelse.

Vi behandler: 
•    kontaktoplysninger
•    oplysninger om forsendelsen
•    oplysninger om din sag
•    andre oplysninger, som du giver os

Hvorfor behandler vi oplysningerne?

Vi behandler oplysningerne for at kunne besvare spørgsmål, yde kundeservice og håndtere klager eller reklamationer. 

Behandlingsgrundlag

Opfyldelse af aftaler eller vores berettigede interesse i at kunne yde kundeservice og behandle din sag.

Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Kundesager afsluttes normalt efter afsluttet kontakt, men kan om nødvendigt behandles videre internt eller overgå til reklamationssager. Chat-samtaler gemmes i 3–5 år afhængigt af sagstypen.

6.    PUSH-BESKEDER OG MEDDELELSER

Vi kan sende push-notifikationer for at informere dig om f.eks.:

•    status for en forsendelse
•    levering
•    køb eller bestillinger
•    ændringer, der påvirker en tjeneste
•    andre servicemeddelelser


Hvorfor behandler vi oplysningerne? 

Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for at sende push-beskeden, for eksempel oplysninger om din forsendelse og tekniske oplysninger, der kræves for at sende push-beskeden.

Behandlingsgrundlag

Opfyldelse af aftalen eller vores berettigede interesse i at kommunikere med dig om tjenesten.

Hvis push-meddelelser bruges til markedsføring, sker det kun, hvis vi har dit samtykke eller et andet relevant behandlingsgrundlag.

7.    OPLYSNINGER OM, HVORDAN APPEN BRUGES

Når du bruger PostNord App, kan visse tekniske oplysninger behandles for at sikre, at appen fungerer sikkert og korrekt.

Vi behandler:

•    IP-adresse
•    oplysninger om enhed og operativsystem
•    appversion og fejlrapporter

Hvorfor behandler vi disse oplysninger?

Vi behandler sådanne oplysninger, når det er nødvendigt for at levere tjenester og beskytte appen, forebygge misbrug og håndtere tekniske fejl.
Vi bruger også tekniske værktøjer til at forstå, hvordan appen bruges, samt til at forbedre, teste og udvikle appen og vores tjenester.

Behandlingsgrundlag

Vi behandler de oplysninger, der er nødvendige for at levere og beskytte appen, med henvisning til opfyldelse af aftaler og PostNords legitime interesse. 
Analyser, der kræver samtykke, foretages kun med dit samtykke, som du kan tilbagekalde når som helst.

Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Oplysninger om de cookies og lignende teknologier, der anvendes, findes i vores cookiepolitik. For at opdage og håndtere tekniske fejl bruger vi Crashlytics, hvor oplysningerne opbevares i 90 dage. Til statistik og analyse bruger vi Google Analytics, hvor oplysningerne opbevares i 14 måneder.

8.    DIGITAL MARKEDSFØRING OG MÅLING

Med dit samtykke behandler vi personoplysninger om, hvordan du interagerer med PostNord-appen, med henblik på digital markedsføring og for at måle og følge op på vores kampagner. Til digital markedsføring bruger vi Branch og dets SDK, som gør det muligt for os at køre kampagner på sociale platforme som Meta, TikTok og Google.

Branch hjælper os for eksempel med at forstå, om en annonce, kampagne eller et link har ført til, at:

•    PostNord-appen er blevet installeret
•    appen er blevet åbnet
•    en bruger er kommet til appen fra en bestemt kampagne
•    en bestemt aktivitet i appen er blevet udført.

Begivenheder, der sendes til Branch og derefter videre til sociale platforme:

•    åbning af appen, klik og visninger
•    installation og geninstallation af appen
•    oplysninger om f.eks. servicesteder, pakkebokse og postkasser
•    produkter, der lægges i indkøbskurven, og gennemførte køb
valg af udskriftsindstillinger

Lagring på og adgang til din enhed

For at kunne bruge Branch SDK til markedsføringsmåling kan oplysninger, f.eks. tekniske identifikatorer, lagres på eller hentes fra din enhed. Når samtykke er påkrævet i henhold til Cookiebekendtgørelsen sker dette kun med dit samtykke.
 
Når oplysningerne udgør personoplysninger, behandler vi dem også i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR) til de formål, der er beskrevet nedenfor.

Den efterfølgende behandling af personoplysninger

Ud over samtykket i henhold til Cookiebekendtgørelsen behandler vi derefter de indsamlede oplysninger som personoplysninger i henhold til databeskyttelsesforordningen.

I den forbindelse kan vi behandle:

•    IP-adresse
•    oplysninger om din enhed
•    operativsystem
•    appversion
•    unikke identifikatorer (enheds-ID, bruger-ID, Google Ads-ID osv.)
•    oplysninger om, hvilken annonce, kampagne eller link du har interageret med
•    oplysninger om installation og åbning af appen
•    oplysninger om visse aktiviteter i appen, som PostNord har valgt at måle

Hvorfor behandler vi oplysningerne?

Vi behandler oplysningerne for at indsamle data til brug for markedsføring af vores produkter og tjenester i anden sammenhæng samt for at måle, analysere og forbedre effekten af vores digitale markedsføring.

Behandlingsgrundlag

Branch anvendes kun til denne behandling, hvis du har givet dit samtykke. Du kan til enhver tid ændre eller tilbagekalde dit samtykke i appens privatlivsindstillinger. 

Hvor længe opbevarer vi oplysningerne?

Branch: Identificerbare personoplysninger opbevares i højst 7 dage, og pseudonymiserede oplysninger i op til 12 måneder. Aggregerede statistikker kan opbevares i op til 24 måneder.
 
Andre analyse- og markedsføringstjenester: Opbevaringsperioden varierer afhængigt af tjenesten og formålet, normalt mellem 2 og 14 måneder. Visse oplysninger til markedsføring eller remarketing kan opbevares i op til 540 dage.


9.    TILLADELSER PÅ DIN TELEFON

Visse funktioner i PostNord App kan kræve adgang til funktioner på din telefon.

For at kunne tilbyde visse funktioner i appen kan vi anmode om adgang til dine placeringsoplysninger, Bluetooth og kamera. 
Placeringsoplysninger og Bluetooth bruges til at hente forsendelser fra pakkebokse samt til at finde det nærmeste PostNord-pakkeshop. Kameraet bruges til at scanne stregkoder. 

Hvis du giver samtykke til markedsføringscookies, kan iOS-enheder også anmode om tilladelse til sporing på tværs af apps og hjemmesider til markedsføringsformål.

Du bestemmer selv, om appen skal have adgang til sådanne funktioner via indstillingerne på din telefon. Når du giver appen adgang til en funktion, behandler vi kun de oplysninger, der er nødvendige for den funktion, du bruger.

10.     HVEM DELER VI OPLYSNINGERNE MED?

For at kunne levere tjenesterne i PostNord App kan vi dele personoplysninger med andre selskaber inden for PostNord-koncernen og med leverandører, der hjælper os med at levere tjenesten, f.eks. leverandører af:

•    IT- og driftstjenester
•    betalingsløsninger
•    kundeservice
•    analyse- og fejlfindingstjenester
•    sikkerhedstjenester
•    digital markedsføring og markedsføringsmåling.

De leverandører, der behandler personoplysninger på vores vegne, må kun behandle oplysningerne i henhold til vores instrukser og de krav, der følger af vores aftaler.

Overførsel til tredjelande
Personoplysninger kan blive behandlet eller overført til lande uden for EU/EØS. 
Hvis en sådan overførsel finder sted, sikrer vi, at der foreligger en gyldig overførselsgrundlag i henhold til GDPR, f.eks. EU–US Data Privacy Framework, EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) eller en afgørelse om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. 
Om nødvendigt anvendes der også supplerende beskyttelsesforanstaltninger.

Yderligere oplysninger om modtagere og eventuel behandling af personoplysninger uden for EU/EØS findes i PostNord Danmarks Privatlivspolitik | PostNord

11.    HVOR LÆNGE OPBEVARER VI OPLYSNINGERNE?

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere, end det er nødvendigt til de formål, de blev indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet til at opbevare dem i henhold til lovgivningen. Specifikke opbevaringsperioder er angivet under de respektive afsnit ovenfor.

12.    DINE RETTIGHEDER

Du har ret til at få oplysninger om, hvordan vi behandler dine personoplysninger, og kan, afhængigt af situationen, blandt andet have ret til:

•    få adgang til dine personoplysninger
•    få forkerte oplysninger rettet
•    anmode om, at oplysninger slettes
•    at anmode om, at behandlingen begrænses
•    gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på en legitime interesse
•    at få udleveret visse oplysninger i et overførbart format
•    tilbagekalde et samtykke, du har givet

Du kan udøve dine rettigheder via Indsigtsanmodning@postnord.com.

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med databeskyttelseslovgivningen, har du også ret til at indgive en klage til Datatilsynet på Datatilsynet.

13.    YDERLIGERE OPLYSNINGER

Denne privatlivserklæring supplerer PostNord Danmarks Privatlivspolitik | PostNord. Der finder du yderligere oplysninger om, hvordan vi beskytter personoplysninger, modtagere, behandling uden for EU/EØS, dine rettigheder samt hvordan du kontakter PostNord eller vores databeskyttelsesansvarlige.