Privatlivspolitik

Post Danmark A/S privatlivspolitik

PostNord har en 400-årig historie med at beskytte brevhemmeligheden og levere meddelelser sikkert til deres destination, uanset tidens udfordringer. Nu, i den digitale tidsalder, udvider vi denne beskyttelse online. Beskyttelse og sikring af personoplysninger er kernen i alt, hvad vi gør. Vi ønsker, at de, der interagerer med os, kan stole på, at deres personoplysninger er sikre og anvendes korrekt. I denne privatlivspolitik fortæller vi dig, hvordan vi indsamler, beskytter og anvender personoplysninger.

Beskyttelsen af dine personoplysninger er vigtig for os, og det er magtpåliggende for os at respektere dine rettigheder vedrørende anvendelsen og sikkerheden af dine personoplysninger.

Post Danmark A/S (“PostNord”, "vi", "os") er ansvarlig for at sikre, at vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og vores politikker.

PostNords primære ydelse er at levere forsendelser som en del af vores nationale og internationale post- og pakketjenester.

Denne privatlivspolitik gælder for alle personer, der benytter vores tjenester, som udfører tjenester for os, og andre som på anden måde interagerer med os ("dig"). Mere specifikt gælder den for personer, der er:

vores kunder, f.eks. når du sender breve og pakker
modtagere af vores tjenester, f.eks. når du modtager breve og pakker, som andre sender til dig
på anden måde i kontakt med os, f.eks. når du kontakter vores kundeservice, besøger og anvender vores digitale kanaler såsom vores hjemmeside og sociale medier eller deltager i markedsføringsaktiviteter, konkurrencer og kundeundersøgelser
ansat hos eller hyret af en af vores samarbejdspartnere eller leverandører.

Denne privatlivspolitik fortæller dig sammen med andre oplysninger, der gives på tidspunktet for dataindsamlingen, hvilke personoplysninger vi indsamler om dig, hvordan og hvorfor vi anvender dem, og hvilke rettigheder du har.

Når PostNord leverer forsendelser, behandler vi ikke personoplysninger, der er inde i selve forsendelsen. PostNord er derfor hverken dataansvarlig eller databehandler for personoplysningerne inde i forsendelsen. Du kan kontakte afsenderen af brevet eller pakken for oplysninger om behandlingen af disse personoplysninger.

Databehandling af personoplysninger

Hvilke personoplysninger har vi om dig

I forbindelse med vores tjenester kan vi behandle nedenstående kategorier af personoplysninger om dig:

Identitets- og kontaktoplysninger, såsom navn, e-mailadresse, telefonnummer, fysisk adresse og andre leveringssteder herunder geografisk placering (GPS), historik over fysiske adresser, CPR-nummer og (elektronisk) underskrift
For medarbejdere hos erhvervskunder, samarbejdspartnere og leverandører behandler vi virksomhedens navn, virksomhedens adresse, samt medarbejderens stilling i virksomheden, e-mailadresse og telefonnummer
Finansielle oplysninger og betalingsoplysninger, såsom prisen på tjenesten, kreditkortoplysninger, foretrukken betalingsmetode
Produkt- og tjenesterelaterede oplysninger, såsom typen af anvendt tjeneste og oplysninger om forsendelsen
Leveringsrelaterede oplysninger, såsom leveringspræferencer, valgt leveringssted, bevis eller dokumentation for en (forsøgt) levering eller returnering
Andre identifikatorer, såsom sporingsnumre, stregkoder og pakkenumre på forsendelser
Toldrelaterede oplysninger, såsom oplysninger om forsendelsens indhold
Markedsføringspræferencer, såsom dine valg og samtykke
Kundehistorik, vedrørende tidligere køb og anvendte tjenester, såsom afsendte pakker
Kontakthistorik og registreringer af forespørgsler, klager og krav, såsom sagsoplysninger, feedback, kommentarer, hændelsesrapporter, andre oplysninger vi har brug for til at behandle din sag, resultatet af din forespørgsel, eller klage
Optagelser af dig, herunder billeder og lyd optaget på TV-overvågning (CCTV) og andet udstyr
Kundekontooplysninger, såsom loginoplysninger, faglige oplysninger
Oplysninger om din brug af vores digitale kanaler, såsom IP-adresse, enhedsoplysninger, browseroplysninger, oplysninger om hvordan du navigerer på vores hjemmeside og andre oplysninger om dit besøg
Eventuelle andre yderligere oplysninger, du måtte give os.

Hvor får vi dine personoplysninger fra

Vi anvender de personoplysninger, du giver os, samt oplysninger, vi indsamler og genererer om dig.

• Oplysninger du giver os

Nogle af de personoplysninger, vi behandler om dig, modtager vi fra dig. Du kan direkte eller indirekte give os disse oplysninger på forskellige måder, f.eks. når du benytter vores produkter og tjenester, eller når du interagerer med os.

Du kan vælge ikke at give os visse oplysninger. Nogle personoplysninger har vi dog brug for, for at kunne levere vores produkter og tjenester til dig.

• Oplysninger vi indsamler eller genererer om dig

Vi modtager personoplysninger om dig fra forskellige kilder:

Afsenderen af en forsendelse
Toldmyndigheder
Offentlige eller eksterne registre og databaser
Samarbejdspartnere, såsom banker, udbydere af betalingsløsninger og vores logistikpartnere såsom udbydere af post- eller pakketjenester
Oplysninger vi modtager fra personer, der leverer forsendelser på vegne af PostNord, f.eks. vedrørende opdatering eller rettelse af en adresse, adgangskoder til bygninger og etagenumre
Professionelle rådgivere, såsom advokater og revisorer
Offentlige myndigheder
Dine digitale enheder, såsom din computer og telefon, når du tilgår og anvender vores digitale kanaler.

Vi er også nødt til selv at generere personoplysninger, f.eks. pakkesporingsnumre og kundenumre.

Hvordan anvender vi dine personoplysninger

Vi anvender dine personoplysninger primært til at levere vores tjenester. Vi har også brug for dine oplysninger til vores forretningsformål, og fordi vi skal overholde juridiske forpligtelser.

Vi må kun anvende dine personoplysninger, når vi har et retsgrundlag. Ofte er retsgrundlaget knyttet til din aftale med os, når du køber vores tjenester, eller vi benytter jeres tjenester. I andre tilfælde skal vi overholde juridiske forpligtelser, eller vi har en legitim interesse i at anvende dine personoplysninger. Mere end ét retsgrundlag kan gælde, når vi anvender dine personoplysninger til et bestemt formål.

Vi anvender dine personoplysninger hovedsageligt til følgende formål:

At levere forsendelser til den rette modtager på den korrekte adresse
At administrere vores aftale med dig. Dette omfatter behandling af betalinger og tilbagebetalinger for vores tjenester
At administrere gebyrer
At kommunikere med dig
At give dig en PostNord-konto
At håndtere forespørgsler, klager eller krav og give dig mulighed for at give anmeldelser af vores tjenester
At vedligeholde, udvikle, forbedre og teste vores IT-systemer, tjenester og de tekniske platforme, hvorpå de stilles til rådighed
At markedsføre vores produkter og tjenester
At forbedre vores produkter og tjenester og skabe nye
At gennemføre kundeundersøgelser og udføre markedsanalyser
At forebygge, opdage og retsforfølge svig, kriminalitet og misbrug af vores tjenester og systemer, så vi kan beskytte vores kunder, medarbejdere og ejendom
At overholde juridiske krav, såsom told-, skatte- og sikkerhedskrav.

Se venligst punkt ”Formål mv. i detaljer.” for en udførlig oversigt over årsagerne til, at vi kan behandle personoplysninger om dig.

Kunstig intelligens
Vi kan anvende kunstig intelligens (AI) til at forbedre vores tjenester, f.eks. når du er i kontakt med os. Når vi anvender AI, behandler vi dine oplysninger sikkert og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvem deler vi dine personoplysninger med

Post Danmark A/S er et datterselskab af PostNord Group AB. Vi er nødt til at dele dine personoplysninger med PostNord Group AB og andre datterselskaber (PostNord Group). Dette er nødvendigt til formål såsom kundesupport, opretholdelse af forretningskontinuitet, sikring af informationssikkerhed og for at opfylde juridiske krav såsom rapportering, bogføring og fakturering.

Derudover skal vi dele dine personoplysninger med andre, når dette er nødvendigt af de årsager, der er anført under "Hvordan anvender vi dine personoplysninger?" i denne privatlivspolitik.

Samarbejdspartnere og andre partnere involveret i transport og levering af forsendelser til dig, såsom udbydere af post- eller pakketjenester og pakkeshops.

Kunder. Vi er nødt til at videregive dine oplysninger til vores kunder, når vi leverer tjenester til dem, som involverer dig. Dette er tilfældet, når du foretager et køb på en online handelsplatform.

Vores leverandører og andre partnere. Vi deler dine personoplysninger med vores leverandører, der hjælper os i vores daglige drift, såsom udbydere af betalingsløsninger, banker og forsikringsselskaber samt leverandøreraf digitale løsninger, driftstjenester og systemsupport. Vi kan også dele dine personoplysninger med organisationer, der hjælper os med at udvikle og forbedre vores tjenester, f.eks. gennem markedsanalyser.

Hvis afsenderen af en pakke har valgt e-mailadvisering, kan PostNord dele modtagerens navn og e-mailadresse med Trustpilot A/S. PostNord gør brug af Trustpilot til at gennemføre kundetilfredshedsmålinger for at kunne forbedre PostNords produkter og tjenesteydelser. trustpilot anvender kun personoplysningerne til kundetilfredshedsmålinger.

Internationale postmyndigheder og transportører. Når du sender en forsendelse til udlandet eller modtager en forsendelse fra udlandet, vil vi dele personoplysninger med internationale postmyndigheder og transportører.

Myndigheder, offentlige aktører og andre modtagere. Juridiske forpligtelser kan kræve, f.eks. at vi deler oplysninger om dig for at besvare anmodninger fra retshåndhævende myndigheder, toldmyndigheder, tilsynsmyndigheder og andre offentlige myndigheder. Vi kan også videregive oplysninger, hvis det er nødvendigt for at opdage og forebygge svig eller af andre juridiske, sikkerheds- og tryghedsmæssige årsager.

Parter involveret i retssager. I forbindelse med en potentiel retssag, herunder i det forberedende arbejde, der gør os i stand til at forsvare eller håndhæve eventuelle retskrav, kan dine personoplysninger blive delt med parter involveret i sagen, såsom advokater.

Parter involveret i en fusion eller virksomhedsovertagelse. Vi kan dele eller overføre dine personoplysninger i forbindelse med en fusion, salg af virksomhedsaktiver, finansiering eller overtagelse af hele eller en del af vores virksomhed til et andet selskab.

Professionelle rådgivere, såsom advokater, revisorer og bogholdere.

Andre parter. Efter din anmodning, eller hvis du giver os tilladelse hertil.

Hvor behandler vi dine personoplysninger

Når vi anvender eller deler dine personoplysninger, kan de blive sendt til virksomheder både inden for og uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Vi vil sikre, at disse overførsler overholder lovgivningen. Hvis personoplysninger sendes uden for EØS, vil vi beskytte dem behørigt, f.eks. kan vi basere os på Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller sende dine oplysninger til lande, der ifølge Europa-Kommissionen sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.

Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe vi har brug for dem til det/de formål, vi indsamlede dem til. Det betyder, at vi opbevarer forskellige typer oplysninger i forskellige perioder, afhængigt af årsagen til at have dem.

I nogle tilfælde kan vi behandle dine oplysninger i en længere periode. Dette kan være tilfældet, hvis vi har behov for at beskytte vores juridiske rettigheder, f.eks. i en retssag, eller hvis det er nødvendigt for at opfylde en juridisk forpligtelse.

Hvordan beskytter vi dine personoplysninger

Vi har tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger og systemer på plads for at beskytte og sikre dine personoplysninger, f.eks. procedurer til at forhindre uautoriseret adgang til og misbrug af personoplysninger. Vi anvender også sikkerhedsprocedurer og tekniske og fysiske begrænsninger for adgang til og brug af personoplysninger på vores servere m.v. Kun de personer, der har et reelt forretningsmæssigt behov i forbindelse med deres arbejde, har tilladelse til at tilgå personoplysninger. Disse personer er underlagt vores regler for informations- og IT-sikkerhed, databeskyttelse og andre relevante interne regler og retningslinjer. De er også underlagt tavshedspligt.

Selvom vi har foranstaltninger på plads til at beskytte dine personoplysninger, kan uforudsete sikkerhedshændelser aldrig udelukkes. Derfor har vi procedurer på plads til at håndtere sikkerhedshændelser og til at overholde juridiske krav vedrørende opdagelse, håndtering og anmeldelse af brud på persondatasikkerheden.

Hvilke rettigheder har du

Under visse omstændigheder har du rettigheder i forhold til dine personoplysninger, som omfatter følgende:

Ret til sletning ("retten til at blive glemt"). Du har ret til at få dine personoplysninger slettet under visse betingelser.
Ret til berigtigelse. Du har ret til at få urigtige eller ufuldstændige oplysninger om dig selv rettet.
Ret til indsigt i dine oplysninger. Du har ret til at vide, hvilke personoplysninger vi behandler om dig og hvorfor. Du kan også anmode om en kopi af de personoplysninger, vi behandler om dig.
Ret til begrænsning. Du kan bede os om at begrænse vores behandling af dine personoplysninger, indtil urigtige eller ufuldstændige oplysninger om dig er blevet rettet, eller indtil en indsigelse fra dig er blevet behandlet.
Ret til indsigelse. Når vi behandler dine personoplysninger baseret på en legitim interesse, har du ret til at gøre indsigelse mod denne behandling, når du mener, at din personlige interesse vejer tungere end vores. Vi vil ophøre med behandlingen, medmindre vi kan påvise vægtige legitime grunde til behandlingen, som går forud for dine interesser.
Ret til dataportabilitet. I visse situationer har du ret til at bede os om at overføre de personoplysninger, vi har om dig, til en anden.
Ret til at trække dit samtykke tilbage. Du kan til enhver tid trække et samtykke, du har givet os, tilbage. Bemærk dog, at tilbagetrækning af dit samtykke ikke påvirker behandling, der allerede har fundet sted.
Ret til at klage. Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet. Dog anmoder vi dig venligst om først at kontakte PostNord, hvis du mener, at vi har behandlet dine personoplysninger i strid med databeskyttelseslovgivningen eller denne privatlivspolitik.

Hvis du mener, at PostNords behandling ikke sker i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, kan du klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.dk eller du kan indgive din klage ved domstolene

Bemærk venligst, at juridiske rettigheder eller forpligtelser kan forhindre os i at videregive eller overføre alle eller dele af dine oplysninger eller i straks at slette dine oplysninger.

Sådan kontakter du os

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer vedrørende dine personoplysninger eller denne privatlivspolitik, eller hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på:

Post Danmark A/S, Hedegaardsvej 88, 2300 København, att.: Indsigtsanmodning

E-mail: Indsigtsanmodning@postnord.com

Hvis du har spørgsmål til PostNords beskyttelse og behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte vores databeskyttelsesrådgiver på:

E-mail: dpo-dk@postnord.com

Når du anmoder om refusion af køb af frimærker

Formål

PostNord har forladt brevmarkedet og sælger ikke længere frimærker, postmærker og Q-mærker. Der er derfor i en periode frem til og med 30. juni 2026 mulighed for at levere ubrugte frimærker, postmærker og Q-mærker udstedt af PostNord i 2024 og 2025 tilbage til PostNord og få refusion for den værdi, som dine indsendte mærker repræsenterer, eller det beløb de er købt for. Du kan læse om mere om den konkrete fremgangsmåde for refusion her.

Når du i denne forbindelse sender mærkerne tilbage til PostNord, er det nødvendigt for PostNord at behandle en række af dine personoplysninger for at kunne registrere hvilke og hvor mange mærker, der er tale om, for at kunne beregne dit refusionsbeløb, for at overføre beløbet til din bankkonto, og for at kunne overholde regnskabslovgivningen, herunder foretage kontroller.

Hvilke personoplysninger?

PostNord behandler personoplysninger om dig som afsender af mærkerne, f.eks. navn, adresse, mobilnummer og e-mail, og evt. CVR-nummer, hvis du sender som erhvervsdrivende, og at forsendelsen er sendt med sporing. Derudover behandler vi størrelsen af det eller de beløb, som du har anmodet om at få refunderet samt dine bankoplysninger.

Behandlingsgrundlag

PostNords behandlinger sker på grundlag af databeskyttelsesforordningens art. 6, stk. 1, litra, b, om kontrakt, litra c, om retlig forpligtelse og litra f, om PostNords legitime interesse.

Opbevaringsperioder

Refusionsprocessen er omfattet af regnskabslovgivningen, og PostNord opbevarer de nævnte personoplysninger løbende år plus 5 år.

Hvor har vi oplysningerne fra?

PostNord modtager personoplysningerne fra dig via returformularen.

Hvem deler vi med

PostNord kan dele de nævnte personoplysninger med f.eks. en databehandler, eksterne revisorer og myndigheder, hvis disse anmoder om det.

Formål mv. i detaljer

PostNords tjenester
Formål: Hvornår behandler vi dine personoplysninger?	Personoplysninger: Hvilke oplysninger bruger vi?	Retsgrundlag: Hvorfor er behandlingen nødvendig?
Når vi leverer dine forsendelser som en del af vores nationale og internationale post- og pakketjenester. Når du sender forsendelser, leverer vi din forsendelse til den rette modtager på den angivne adresse. I den forbindelse sorterer vi forsendelser maskinelt, omdirigerer og returnerer forsendelser samt opkræver strafporto, hvis det er relevant.	Navn og adresse (til forsendelseslabel) E-mailadresse (til bekræftelse, forsendelseslabel og Track and Trace) Finansielle oplysninger og betalingsoplysninger.	For at opfylde kontrakten med dig for de produkter og tjenester, du har købt hos os. For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom postloven og bogføringsloven.
Når vi leverer forsendelser til dig som en del af vores nationale og internationale post- og pakketjenester. Når nogen sender dig en forsendelse, leverer vi denne forsendelse til dig på den angivne adresse. I den forbindelse sorterer vi forsendelser maskinelt, omdirigerer og returnerer forsendelser samt opkræver strafporto, hvis det er relevant.	Navn, adresse Telefonnummer E-mailadresse Finansielle oplysninger Underskrift	For den legitime interesse i at levere breve og pakker til dig. For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom postloven og bogføringsloven.
Når vi leverer forsendelser til dig, der kræver identifikation	Vi kan bede dig om din underskrift.	For vores legitime interesse i at sikre, at vi leverer forsendelsen til den rette modtager.
Når vi giver dig yderligere tjenester Dette omfatter at sende dig servicemeddelelser og leveringsopdateringer, give dig Track and Trace-koder, give dig kvittering for afsendelse eller levering samt administrere en fuldmagt til afhentning af en forsendelse.	Afsenderens navn, adresse e-mailadresse finansielle oplysninger Modtagerens navn, adresse Telefonnummer E-mailadresse Track and Trace-kode.	For at opfylde kontrakten med dig for de produkter og tjenester, du har købt hos os. For den legitime interesse i at sikre, at vi leverer forsendelsen til den rette modtager. For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom postloven og bogføringsloven.
Når vi administrerer dine køb, leveringer, returneringer og refusioner af produkter og tjenester (din serviceanmodning)	Dit navn, og adresse E-mailadresse Telefonnummer Finansielle oplysninger Oplysninger vedrørende forsendelsen, såsom Track and Trace-kode Eventuelle andre oplysninger, du deler med os.	For at opfylde kontrakten med dig for de produkter og tjenester, du har købt hos os. For vores legitime interesse i at sikre, at vi administrerer og håndterer den tjeneste, du har anmodet om. For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom bogføringsloven.
Når vi tildeler dig en PostNord-konto og/eller giver dig adgang til PostNord Kundeportalen Dette omfatter oprettelse, administration og at give dig adgang til din konto eller portal. I din konto eller portal kan du modtage oplysninger om dine forsendelser, foretage køb og administrere fuldmagter til afhentning af en forsendelse.	Navn, E-mailadresse, Jobtitel, organisatorisk tilhørsforhold, Kundenummer og loginoplysninger.	For at opfylde kontrakten med dig eller din arbejdsgiver for de produkter og tjenester, du bruger hos os. For den legitime interesse i at gøre det muligt for dig at handle på vegne af den organisation, du arbejder for.

Toldbehandling, importafgifter og sikkerhedskrav
Formål: Hvornår behandler vi dine personoplysninger?	Personoplysninger: Hvilke oplysninger bruger vi?	Retsgrundlag: Hvorfor er behandlingen nødvendig?
Når du modtager en forsendelse fra lande uden for EU, og din forsendelse kan være underlagt told- og sikkerhedskrav. Dette kan være tilfældet, når du køber varer online fra f.eks. Kina eller USA Hvis din forsendelse indeholder andet end almindelig korrespondance, skal du muligvis deklarere din forsendelse og betale importafgifter og yderligere gebyrer, såsom et importgebyr. PostNord kan udføre toldbehandlingen for dig og betale importafgifterne. PostNord vil derefter opkræve importafgifterne hos dig som køber og opkræve et gebyr for vores tjenester. Nogle gange skal PostNord udføre en sikkerhedsscreening af en forsendelse.	Navn, postadresse og kontaktoplysninger på afsender og modtager, Skattekode/momsnummer, Oplysninger vedrørende forsendelsen såsom kategori, værdi og vægt af forsendelsen, Oplysninger vedrørende indholdet af forsendelsen. Dette omfatter beskrivelse, mængde, vægt og værdi af hver vare i forsendelsen, Finansielle oplysninger og betalingsoplysninger vedrørende en toldbetaling.	For at opfylde kontrakten med dig, der giver PostNord tilladelse til at udføre toldbehandlingen og betale importafgifterne. For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom internationale postregler, toldlovgivning, bogføringsloven og sikkerhedskrav.
Når du sender en forsendelse uden for EU, og din forsendelse kan være underlagt told- og sikkerhedskrav Når du sender en forsendelse til lande uden for EU, og hvis din forsendelse indeholder andet end almindelig korrespondance, skal du deklarere indholdet og dets værdi for at sikre hurtig og korrekt toldbehandling. Nogle gange skal PostNord udføre en sikkerhedsscreening af en forsendelse.	Navn, postadresse og kontaktoplysninger på afsender og modtager, Skattekode/momsnummer, Oplysninger vedrørende forsendelsen såsom kategori, værdi og vægt af forsendelsen, Oplysninger vedrørende indholdet af forsendelsen. Dette omfatter beskrivelse, mængde, vægt og værdi af hver vare i forsendelsen, Finansielle oplysninger og betalingsoplysninger vedrørende en toldbetaling.	For at opfylde kontrakten med dig, der giver PostNord tilladelse til at udføre toldbehandlingen og sende din forsendelse, For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom inter-nationale post-regler, told-lovgivning, bogføringsloven og sikkerhedskrav.

Når du er i kontakt med os gennem vores kundeservice
Formål: Hvornår behandler vi dine personoplysninger?	Personoplysninger: Hvilke oplysninger bruger vi?	Retsgrundlag: Hvorfor er behandlingen nødvendig?
Når vi håndterer henvendelser, som PostNords kundeservice modtager, såsom spørgsmål, forespørgsler, feedback, servicesager og reklamationer. Vi gemmer manuelle og automatiserede noter om din sag for at dokumentere, hvad der er blevet sagt.	Navn, telefonnummer, e-mailadresse, postadresse og for reklamationer også finansielle oplysninger, Oplysninger vedrørende forsendelsen såsom pakke-ID, Eventuelle oplysninger, du vælger at give, når du kontakter os.	For vores fælles legitime interesse i at yde support vedrørende dit spørgsmål, din forespørgsel, feedback eller servicesag på en sikker og effektiv måde.
Til kvalitets- og serviceforbedring Vi kan bruge den sag, du kontakter vores kundeservice om, til at forbedre vores kvalitet, give dig bedre produkter og tjenester og forbedre vores kundeservice. I den forbindelse kan vi bruge dokumentationen for din kontakt med os.	Eventuelle oplysninger, du vælger at give, når du kontakter os.	For vores fælles legitime interesse i at forbedre vores produkter og tjenester, til kvalitetskontrol og til at uddanne vores medarbejdere i håndtering af kundehenvendelser.

Når du på anden måde er i kontakt med os
Formål: Hvornår behandler vi dine personoplysninger?	Personoplysninger: Hvilke oplysninger bruger vi?	Retsgrundlag: Hvorfor er behandlingen nødvendig?
Når vi markedsfører vores produkter og tjenester mod dig, f.eks. ved at: sende nyhedsbreve afholde konkurrencer og/eller sende kampagner	Til nyhedsbreve: Navn og e-mailadresse Til konkurrencer: Navn, e-mailadresse og postadresse.	Dit samtykke.
Når du modtager kommunikation fra os, f.eks. gennem pressemeddelelser og andre udsendelser.	Navn, E-mailadresse Telefonnummer I nogle tilfælde jobtitel og organisatorisk tilhørsforhold.	For vores legitime interesse i at informere personer, der kan være interesserede i oplysninger om vores virksomhed og tjenester.
Når du deltager i arrangementer	Navn e-mailadresse.	Dit samtykke.

Når du er ansat hos PostNords erhvervskunder og leverandører
Formål: Hvornår behandler vi dine personoplysninger?	Personoplysninger: Hvilke oplysninger bruger vi?	Retsgrundlag: Hvorfor er behandlingen nødvendig?
Når vi vedligeholder og udvikler nuværende eller fremtidige forretningsforhold med vores nuværende eller potentielle kunder og leverandører.	Navn, E-mailadresse, Telefonnummer I nogle tilfælde jobtitel og Organisatorisk tilhørsforhold.	For vores legitime interesse i at vedligeholde og udvikle vores nuværende og fremtidige forretningsforhold med vores nuværende eller potentielle kunder og leverandører.
Når vi administrerer og håndterer kontraktforhold mellem PostNord og vores kunder og leverandører.	Navn, E-mailadresse, Telefonnummer Underskrift I nogle tilfælde jobtitel og Organisatorisk tilhørsforhold.	For at opfylde kontrakten mellem PostNord og dig som ansat hos vores kunde eller leverandør. For vores fælles legitime interesse i at opfylde kontrakten.
Når vi leverer og administrerer tjenester, du som kunde har anmodet om gennem kundeportalen.	Navn, E-mailadresse, Telefonnummer I nogle tilfælde jobtitel og Organisatorisk tilhørsforhold.	For at opfylde kontrakten mellem PostNord og dig som ansat hos vores kunde. For vores fælles legitime interesse i at opfylde kontrakten.

PostNords egne formål
Formål: Hvornår behandler vi dine personoplysninger?	Personoplysninger: Hvilke oplysninger bruger vi?	Retsgrundlag: Hvorfor er behandlingen nødvendig?
Når vi forbedrer vores produkter og tjenester og udvikler nye, f.eks. forbedrer vi vores logistikprocesser, reducerer emissioner og dermed overholder vores bæredygtighedsmål. Vi udarbejder analyser og rapporter til vores erhvervskunder og løser årsager til klager. Dette kan omfatte udførelse af markedsundersøgelser, analyser og kundetilfredshedsundersøgelser.	Alle relevante personoplysninger nævnt under ”Hvor får vi dine personoplysninger fra” i denne privatlivspolitik. Vi tilstræber at anonymisere oplysningerne så meget som muligt.	For vores legitime interesse i at udvikle vores virksomhed og give dig gode produkter og tjenester.
Når vi udfører kunde- og brugerundersøgelser i forbindelse med brugeroplevelse (“UX”) Når du er en del af vores kontaktdatabase, kan vi kontakte dig og bede dig om at teste og evaluere nye produkter og funktioner under en session.	Navn og kontaktoplysninger Videooptagelser, hvor du kan være identificerbar, herunder at din stemme kan høres Dine meninger og input til nye produkter og funktioner.	Dit samtykke.
Når vi forbedrer funktionaliteten på vores hjemmeside. Hvis du har givet os dit samtykke, bruger vi cookies og lignende teknologier til at give dig en god oplevelse, når du besøger vores hjemmeside. Du kan læse om vores cookies i vores cookiepolitik.	IP-adresse Enhedsoplysninger Browseroplysninger Oplysninger om, hvordan du navigerer på vores hjemmeside Andre oplysninger om dit besøg.	Dit samtykke.
Når vi vedligeholder, udvikler, forbedrer og tester vores IT-systemer, tjenester og de tekniske platforme, hvorpå de stilles til rådighed.	Alle relevante personoplysninger nævnt under ”Hvor får vi dine personoplysninger fra” i denne privatlivspolitik.	For vores legitime interesse i at sikre, at vores tjenester, produkter og virksomhed fungerer og kører effektivt.
Når vi forebygger, opdager og retsforfølger bedrageri, hvidvask, andre forbrydelser og misbrug af PostNords tjenester samt beskytter vores kunder, medarbejdere og ejendom, f.eks. gennem TV-overvågning.	Alle nødvendige personoplysninger nævnt under ”Hvor får vi dine personoplysninger fra” i denne privatlivspolitik. Dette kan omfatte video- og lydmateriale, hvor du kan være identificerbar.	For vores legitime interesse i at beskytte vores kunders, medarbejderes, besøgendes, virksomheds og ejendoms sikkerhed og ejendele og i at holde forsendelserne i vores post- og pakkenetværk sikre. Vi kan bruge disse oplysninger i efterforskninger og retssager relateret til (mistænkte) forbrydelser, vi opdager. Dette omfatter brug af disse oplysninger som bevismateriale i juridiske tvister og retssager. For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom hvidvasklovgivning.
Når vi beskytter vores aktiver, ejendom og informationssystemer Dette omfatter at opdage, forebygge og reagere på sikkerhedshændelser eller anden ondsindet, vildledende, svigagtig eller ulovlig cybersikkerhedsrelateret aktivitet.	Alle relevante personoplysninger nævnt under ”Hvor får vi dine personoplysninger fra” i denne privatlivspolitik.	For vores legitime interesse i at beskytte vores aktiver og ejendom, sikre sikkerheden af vores informationssystemer og efterforske, håndtere, afbøde og dokumentere sikkerhedshændelser. For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt, såsom databeskyttelses- og cybersikkerhedslovgivning.
Når vi overvåger og håndhæver overholdelse af vores forpligtelser og ansvar Vi har retlige forpligtelser, som vi er underlagt, såsom national og international sanktionslovgivning, vores finansielle og regulatoriske ansvar samt forpligtelser i henhold til vores politikker og procedurer.	Alle relevante personoplysninger nævnt under ”Hvor får vi dine personoplysninger fra” i denne privatlivspolitik.	For at overholde en retlig forpligtelse, som vi er underlagt. For vores legitime interesse i at håndtere overholdelse af vores politikker og procedurer.
Til tvisthåndtering og retssager.	Alle personoplysninger, der er relevante for tvisten.	For vores legitime interesse, som omfatter at beskytte vores aktiver, juridiske interesser og håndtere krav og tvister.
Når vi gennemfører virksomhedstransaktioner, herunder fusioner, opkøb og frasalg.	Alle relevante personoplysninger nævnt under ”Hvor får vi dine personoplysninger fra” i denne privatlivspolitik.	For vores legitime interesse i at vedligeholde og udvikle vores virksomhed gennem fusioner, opkøb og frasalg.

Gennemgang og opdateringer

Vi vil opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Derfor anbefaler vi, at du regelmæssigt besøger vores privatlivspolitik for at holde dig informeret. Hvis vi foretager ændringer i denne privatlivspolitik, der vil påvirke dig væsentligt, vil vi informere dig herom på forhånd.

Version Dato
2.0 april 2026

Siden er senest opdateret i april 2026