Spring til indhold Gå til hovednavigation Gå til sprogvælgeren

Reklamationer

PostNord oplyser årligt antallet af klager over de ydelser, der er omfattet af befordringspligten.

Vi udarbejder hvert år en redegørelse for antallet af klager over befordringspligtige ydelser og for, hvordan klagen er behandlet.

Reklamationer 2005-2017

Reklamationer 2017

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier13.2790,00333 %7.84259,06 %
Bortkomst7.8690,00197 %4.10452,16 %
Forsinkelse1470,00004 %4530,89 %
Beskadigelse/
manglende indhold
5.2630,00132 %3.69270,15 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst2300,00008 %229,52 %
Forsinkelse440,00001 %36,56 %
Beskadigelse/
manglende indhold
690,00002 %69,00 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst4290,00058 %9923,00 %
Forsinkelse80,00001 %330,31 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1280,00017 %3023,35 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst4.5750,02479 %2.93064,04 %
Forsinkelse500,00027 %3264,00 %
Beskadigelse/
manglende indhold
4.0270,02182 %3.16778,64 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst2.6350,03153 %1.05440,00 %
Forsinkelse450,00054 %817,78 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.0390,01243 %48947,06 %

Reklamationer 2016

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier11.7280,00242 %6.90758,89 %
Bortkomst8.2790,00171 %4.05448,97 %
Forsinkelse710,00001 %2940,85 %
Beskadigelse/
manglende indhold
3.3780,00070 %2.82483,60 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst870,00002 %2731,03 %
Forsinkelse120,00000 %866,67 %
Beskadigelse/
manglende indhold
230,00001 %730,43 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst1.8460,00235 %814,39 %
Forsinkelse90,00001 %333,33 %
Beskadigelse/
manglende indhold
230,0001 %3237,65 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst4.2860,027 %3.42479,89 %
Forsinkelse430,00025 %1534,88 %
Beskadigelse/
manglende indhold
2.9210,01715 %2.56087,64 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst2.0600,02846 %52225,34 %
Forsinkelse70,00010 %342,86 %
Beskadigelse/
manglende indhold
3490,00482 %22564,47 %

Reklamationer 2015

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier19.9510,00440 %6.32631,71 %
Bortkomst14.3670,00317 %3.78626,35 %
Forsinkelse1210,00003 %5343,80 %
Beskadigelse/
manglende indhold
5.4630,00121 %2.48745,52 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst2110,00006 %6932,70 %
Forsinkelse80,00000 %562,50 %
Beskadigelse/
manglende indhold
480,0000 %1735,42 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst4290,00058 %9923,00 %
Forsinkelse80,00001 %330,31 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1280,00017 %3023,35 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst7.1570,04203 %3.08343,08 %
Forsinkelse640,00038 %2742,19 %
Beskadigelse/
manglende indhold
4.6110,02708 %2.18047,28 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst3.8010,05251 %55114,50 %
Forsinkelse380,00052 %1744,74 %
Beskadigelse/
manglende indhold
7310,01010 %26836,66 %

Reklamationer 2014

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier16.0110,00283 %4.33227,06 %
Bortkomst11.1390,00197 %2.42321,75 %
Forsinkelse2820,00005 %10938,65 %
Beskadigelse/
manglende indhold
4.5900,00081 %1.80039,22 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst7250,00016 %567,72 %
Forsinkelse700,00002 %1927,14 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1080,00002 %312,04 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst2.2730,00268 %1094,80 %
Forsinkelse200,00002 %630,00 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1610,00019 %2918,01 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst5.2850,03780 %1.96137,11
Forsinkelse1360,00097 %6346,32 %
Beskadigelse/
manglende indhold
3.7260,02665 %1.55031,60 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst2.8560,04173 %29710,40 %
Forsinkelse560,00082 %2137,50 %
Beskadigelse/
manglende indhold
5950,00869 %20834,96 %

Reklamationer 2013

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier25.8140,00407 %4.39917,04 %
Bortkomst18.7860,00297 %2.36812,61 %
Forsinkelse2.3140,00037 %27611.93 %
Beskadigelse/
manglende indhold
4.7140,00074 %1.75537,23 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst7.5630,00144 %1672,21 %
Forsinkelse3780,00007 %11831,22 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.0520,00020 %666,27 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst3.0830,00347 %2518,14 %
Forsinkelse2770,00031 %186,50 %
Beskadigelse/
manglende indhold
4510,00051 %8518,85 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst4.2840,03700 %1.34831,47 %
Forsinkelse1430,00124 %8257,34 %
Beskadigelse/
manglende indhold
2.1610,01866 %1.21656,27 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst3.8560,06110 %60215,61 %
Forsinkelse1.5160,02402 %583,83 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.0500,01664 %38836,95 %

Reklamationer 2012

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier35.2970,00503 %3.92611,12 %
Bortkomst26.9360,00383 %2.1678,04 %
Forsinkelse2.8630,00041 %40514,15 %
Beskadigelse/
manglende indhold
5.4980,00078 %1.35424,63 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst11.0600,00187 %920,83 %
Forsinkelse5780,00010 %18331,66 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.6650,00028 %221,32 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst5.0200,00531 %2344,66 %
Forsinkelse4580,00048 %71,53 %
Beskadigelse/
manglende indhold
6530,00069 %659,95 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst5.6050,05044 %1.17420,95 %
Forsinkelse3290,00296 %11835,87 %
Beskadigelse/
manglende indhold
2.2590,02033 %1.06146,97 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst5.2510,09784 %66712,70 %
Forsinkelse1.4980,02791 %976,48 %
Beskadigelse/
manglende indhold
9210,01716 %20622,37 %

Reklamationer 2011

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier44.7510,00564 %4.90710,97 %
Bortkomst35.0200,00441 %2.7707,91 %
Forsinkelse3.4880,00044 %39211,24 %
Beskadigelse/
manglende indhold
6.2430,00079 %1.74527,95 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst12.7900,00189 %1010,79 %
Forsinkelse8940,00013 %15717,56 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.9420,00029 %331,70 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst5.9700,00587 %3435,75 %
Forsinkelse4940,00049 %61,21 %
Beskadigelse/
manglende indhold
7580,00074 %699,10 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst9.2430,08195 %1.71618,57 %
Forsinkelse2750,00244 %14251,64 %
Beskadigelse/
manglende indhold
2.4840,02202 %1.31652,98 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst7.0170,015912 %6108,69 %
Forsinkelse1.8250,04138 %874,77 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.0540,02401 %32730,88 %

Reklamationer 2010

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier46.0460,00512 %4.4629,69 %
Bortkomst36.7450,00408 %2.6577,23 %
Forsinkelse4.1100,00046 %3729,05 %
Beskadigelse/
manglende indhold
5.1910,00058 %1.43327,61 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst15.0760,00194 %1030,68 %
Forsinkelse1.1780,00015 %17514,86 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.5240,00020 %191,25 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst6.1830,00560 %4056,55 %
Forsinkelse8500,00077 %141,65 %
Beskadigelse/
manglende indhold
7290,00066 %527,13 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst8.0530,09399 %1.73421,53 %
Forsinkelse2290,00267 %12152,84 %
Beskadigelse/
manglende indhold
2.0940,02444 %1.13454,15 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst7.4330,016901 %4155,58 %
Forsinkelse1.8530,04214 %623,35 %
Beskadigelse/
manglende indhold
8440,01919 %22827,01 %

Reklamationer 2009

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier45.0870,00452 %4.3329,61 %
Bortkomst35.3310,00354 %2.6717,56 %
Forsinkelse4.4420,00045 %2866,44 %
Beskadigelse/
manglende indhold
5.3140,00053 %1.37525,88 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst15.2740,00178 %21040,68 %
Forsinkelse9230,00011 %12513,54 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.7950,00021 %33,84 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst6.0300,00471 %4337,18 %
Forsinkelse1.0270,00080 %181,75 %
Beskadigelse/
manglende indhold
6090,00048 %609,85 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst7.0160,10140 %1.71724,47 %
Forsinkelse2420,00350 %7430,58 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.8760,02711 %1.02354,53 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst7.0110,17894 %4175,95 %
Forsinkelse2.2500,05743 %693,07 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.0340,02639 %25925,05 %

Reklamationer 2008

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier56.3790,00515 %6.6511,80 %
Bortkomst44.8650,00410 %4.0909,12 %
Forsinkelse5.3210,00049 %56710,66 %
Beskadigelse/
manglende indhold
6.1930,00057 %11.99732,25 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst19.5600,00209 %1830,94 %
Forsinkelse8920,00010 %13114,69 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.8430,00020 %412,22 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst6.5770,00444 %5748,73 %
Forsinkelse1.3310,00090 %272,03 %
Beskadigelse/
manglende indhold
6570,00044 %375,63 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst9.9230,12305 %2.72727,48 %
Forsinkelse1.0030,01244 %31431,31 %
Beskadigelse/
manglende indhold
2.5960,03219 %1.59861,56 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst8.8050,23536 %6066,88 %
Forsinkelse2.0950,05600 %954,53 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.0970,02932 %32129,26 %

Reklamationer 2007

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier61.8390,00540 %10.20616,50 %
Bortkomst49.1060,00429 %5.72411,66 %
Forsinkelse5.6210,00049 %1.76731,44 %
Beskadigelse/
manglende indhold
7.1120,00062 %2.71538,17 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst19.9760,00205 %4602,30 %
Forsinkelse1.2710,00013 %13910,94 %
Beskadigelse/
manglende indhold
2.0940,00022 %391,86 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst8.9860,00556 %1.72319,17 %
Forsinkelse1.0250,00063 %242,34 %
Beskadigelse/
manglende indhold
6290,00039 %609,54 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst12.0340,15614 %2.95524,56 %
Forsinkelse2.0230,02625 %1.48473,36 %
Beskadigelse/
manglende indhold
3.4280,04448 %2.19464,00 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst8.1100,23331 %5867,23 %
Forsinkelse1.3020,03746 %1209,22 %
Beskadigelse/
manglende indhold
9610,02765 %42243,91 %

Reklamationer 2006

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier61.0120,00535 %10.49817,21 %
Bortkomst49.5960,00435 %5.32610,74 %
Forsinkelse4.2620,00037 %1.84343,21 %
Beskadigelse/
manglende indhold
7.500,00063 %3.32946,56 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst20.4390,00206 %1780,87 %
Forsinkelse7080,00007 %14220,06 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.9660,00020 %412,09 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst10.7660,00806 %1.95718,18 %
Forsinkelse3150,00024 %165,08 %
Beskadigelse/
manglende indhold
5610,00042 %7613,55 %
Pakker indland*Klager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst8.3030,11112 %1.91223,02 %
Forsinkelse.8580,04709 %2.70676,90 %
Beskadigelse/
manglende indhold
4.0270,02182 %3.16778,64 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst10.0880,19363 %1.27912,68 %
Forsinkelse1.3850,02658 %987,08 %
Beskadigelse/
manglende indhold
1.1040,0219 %50645,83 %

Reklamationer 2005

TotalKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Alle kategorier77.6230,00626 %20.28926,14 %
Bortkomst57.3760,00463 %10.22417,82 %
Forsinkelse5.6450,00046 %2.08436,92 %
Beskadigelse/
manglende indhold
14.6020,00118 %7.98154,66 %
Breve indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst18.8090,00178 %6793,61 %
Forsinkelse8670,00008 %13515,57 %
Beskadigelse/
manglende indhold
2.0630,00019 %391,89 %
Breve udlandKlager% klager antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst11.3370,00788 %2.31720,44 %
Forsinkelse8550,00059 %131,52 %
Beskadigelse/
manglende indhold
5300,00037 %499,25 %
Pakker indlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst18.6250,05596 %5.86931,51 %
Forsinkelse2.6800,00805 %1.90070,90%
Beskadigelse/
manglende indhold
11.0370,03316 %7.51868,12 %
Pakker udlandKlager% klager af antal forsendelserKlager med erstatning% klager med erstatning
Bortkomst8.6050,18399 %1.35915,79 %
Forsinkelse1.2430,02658 %362,90 %
Beskadigelse/
manglende indhold
9720,02078 %336,66 %

*) Antallet af klager for pakker indland kan ikke sammenlignes med tidligere år, da opgørelsen ikke længere indeholder de ikke-befordringspligtige erhvervspakker (BtB). Det skal endvidere bemærkes, at vi pr. 1. maj 2006 overgik til et nyt registreringssystem for kundeklager, og at det i det tidligere system ikke var muligt at udskille antallet af klager på de ikke-befordringspligtige forsendelser separat, hvorfor der for perioden januar-april er foretaget en forholdsmæssig beregning med udgangspunkt i antallet for maj-december.

.