Digital tilgængelighed på postnord.dk og i PostNord Appen

Hvad er digital tilgængelighed?

Digital tilgængelighed betyder, at alle hjemmesider og apps skal være nemme at bruge for alle. Dette opnås ved at følge regler og retningslinjer, der gør indholdet tilgængeligt og brugervenligt for alle brugere.

Hvor tilgængelig er postnord.dk og PostNord Appen?

Vi er opmærksomme på, at dele af postnord.dk og appen ikke er fuldt tilgængelige. Se afsnittet »Indhold, der ikke er tilgængeligt« nedenfor for mere information. Vi har foretaget en intern test af PostNord-appen på både Android- og iOS-platforme. Funka og Digitaliseringsstyrelsen har også foretaget uafhængige vurderinger af PostNord Appen på henholdsvis iOS og Android. Funkas seneste iOS-vurdering blev gennemført i marts 2024, og Digitaliseringsstyrelsens seneste Android-vurdering blev gennemført i december 2024.

Hvad kan du gøre, hvis du ikke kan bruge dele af postnord.dk eller PostNord Appen?

Vi arbejder løbende på at forbedre vores tilgængelighed. Hvis du støder på problemer, der ikke er nævnt her, eller hvis du mener, at vi ikke lever op til de juridiske krav, bedes du udfylde formularen længere nede på siden.

Tilsyn

Digitaliseringsstyrelsen er ansvarlig for at føre tilsyn med loven om wetilgængelighed til digitale offentlige tjenester. Hvis du ikke er tilfreds med, hvordan vi håndterer din feedback, kan du kontakte Digitaliseringsstyrelsen og indberette det her: Oplever du ikke-tilgængeligt indhold?

Teknisk information om postnord.dk og PostNord Appens tilgængelighed

Postnord.dk og PostNord Appen er delvist i overensstemmelse med loven om webtilgængelighed til digitale offentlige tjenester på grund af de mangler, der er beskrevet herunder.

Indhold, der ikke er tilgængeligt

Det indhold, der beskrives nedenfor, er på den ene eller anden måde ikke fuldt tilgængeligt.

Manglende overholdelse af lovkrav på postnord.dk

Postnord.dk blev revideret for tilgængelighed af Funka mellem 29. februar og 25. marts 2024. Vi har også brugt analyseværktøjet Siteimprove til at identificere og rette problemer i henhold til lovkrav.

Struktur og semantik

• Overskriftshierarkier kan være forkerte eller mangle passende tags.
• Overskrifter vises nogle gange uden tilhørende indhold.
• Roller og linkgrupper er ikke altid korrekt defineret.
• Tabeller kan bruge forkerte HTML-elementer.
• Citater i artikler kan mangle korrekt HTML-struktur.

Navigation og links

• Linkformål er ikke altid tydeligt angivet.
• Nogle knapper og links kan mangle tekstalternativer (f.eks. aria-label).
• Forkert eller ugyldig ARIA-kode kan være til stede.

Farver og kontraster

• Farvekontraster kan være utilstrækkelige på nogle områder.

Billeder og medier

• Nogle produktbilleder mangler alternativ tekst.
• Video- og lydindhold kan mangle undertekster eller fortolkning.

Formularer og interaktive elementer

• Formularer kan have tilgængelighedsproblemer. Fejlmeddelelser er ikke altid placeret ved siden af de tilsvarende felter og kan mangle beskrivende tekst. I nogle tilfælde bruges en stjerne (*) til at angive obligatoriske felter uden forklaring i tekst eller kode, hvilket kan skabe forvirring. Semantiske HTML-tags kan også mangle eller være forkert implementeret, hvilket påvirker tilgængeligheden for brugere med hjælpemidler som skærmlæsere.

Dokumenter

• PDF-filer og andre dokumenter er ikke alle tilgængelige.

Understøttelse af skærmlæsere

• Vi arbejder løbende på at forbedre understøttelsen af skærmlæsere, men vi kan i øjeblikket ikke garantere, at alle dele af hjemmesiden fungerer fuldt ud med hjælpemidler som skærmlæsere.

Brugerindstillinger (lys/mørk tilstand)

• Hjemmesiden understøtter i øjeblikket ikke brugerens systemindstillinger for lys eller mørk visningstilstand. For eksempel kan brugere med mørk tilstand aktiveret stadig se en lys version af siden.

Tilgængelighedserklæring på app-downloadsider

• I henhold til lovkrav skal alle sider, hvor vores app kan downloades, indeholde et link til tilgængelighedserklæringen. Vi er klar over, at dette link kan mangle på nogle få af disse sider. Vi arbejder på at identificere og rette disse tilfælde for at sikre, at tilgængelighedserklæringen altid er let at finde.

Tredjepartsløsninger

• Webstedet indeholder funktioner og indhold fra tredjepartsudbydere, f.eks. visse formularer. Disse komponenter er ikke altid under vores direkte kontrol og kan indeholde tilgængelighedsproblemer. Vi kræver, at vores udbydere lever op til tilgængelighedsstandarder og har en løbende dialog for at sikre, at identificerede problemer bliver løst over tid.

PostNord online kundeservice

Vi er klar over, at vores nuværende kundeserviceplatform, som er bygget på en tredjepartsløsning, ikke lever op til alle tilgængelighedskrav. Vi tager dette alvorligt og arbejder på en ny, forbedret løsning, der skal lanceres i 2025. I mellemtiden kan det være, at nogle funktioner ikke er fuldt tilgængelige for alle brugere.

Vi undskylder for dette og takker for din tålmodighed, mens vi arbejder på at levere en bedre og mere tilgængelig kundeserviceoplevelse.

Vi arbejder løbende på at løse disse problemer.

Manglende overholdelse af lovkrav for PostNord Appen på iOS

Testet internt og af Funka fra 2024-02-21 til 2024-03-14.

• Navigation med et eksternt tastatur kan være delvist mangelfuld.
• Linkdestinationer er ikke altid klart defineret.
• Farvekontrasten kan være utilstrækkelig på nogle områder.
• Overskriftshierarkiet kan være forkert eller mangle korrekte overskriftselementer.
• Fejlmeddelelser er muligvis ikke forbundet med det korrekte formularfelt.
• Appen er låst i stående tilstand. Understøttelse af liggende tilstand kræver betydelige ændringer i design og kode. Vi er opmærksomme på dette og planlægger at gøre noget ved det, selvom vi i øjeblikket prioriterer andre tilgængelighedsforbedringer.
• Skalerbarheden for blokke og tekst kan være delvist utilstrækkelig.

Manglende overholdelse af lovkrav for PostNord Appen på Android

Testet internt og af Digitaliseringsstyrelsen fra 2024-11-21 til 2024-12-19.

• Navigation med et eksternt tastatur kan være delvist mangelfuld.
• Linkdestinationer er ikke altid klart defineret.
• Farvekontrasten kan være utilstrækkelig på nogle områder.
• Fejlmeddelelser er muligvis ikke forbundet med det korrekte formularfelt.
• Appen er låst i stående tilstand. Understøttelse af liggende tilstand kræver betydelige ændringer i design og kode. Vi er opmærksomme på dette og planlægger at gøre noget ved det, selvom vi i øjeblikket prioriterer andre tilgængelighedsforbedringer.
• Skalerbarheden for blokke og tekst kan være delvist utilstrækkelig.

Manglende overholdelse af lovkrav for tredjepartsbetalingsterminaler fra Nets (bruges i både iOS- og Android-apps)

• Mange billeder mangler beskrivelse. Advarselsikoner viser kun teksten »fejl«.
• Overskrifter er ikke markeret korrekt for skærmlæsere, f.eks. »Klik for at betale«.
• Skærmen er opdelt med ordet »eller« imellem, hvilket ikke opfanges af skærmlæsere.
• Teksten ved siden af afkrydsningsfeltet »Gem mine oplysninger ...« er ikke korrekt forbundet for skærmlæsere.
• Skærmen er kun tilgængelig i stående tilstand.
• Ved 200% tekstzoom afskæres eller forsvinder indholdet i felterne med dato og postnummer.
• Valg af landekode via tastaturet har lav kontrast, hvilket gør det svært at læse.
• Tastaturnavigation kan få fokus til at forsvinde, hvilket forhindrer fremadrettet tabulering.
• Når en dialog åbnes (f.eks. »Klik for at betale«), indstilles fokus ikke korrekt, og der kan stadig fokuseres på baggrundskomponenter.
• Nogle komponenter mangler synlige fokusindikatorer, f.eks. links og lukkeknappen.
• Engelske ord vises uden passende sprogmærkning, hvilket påvirker skærmlæsere.
• Hvis obligatoriske felter er tomme, vises der ingen fejlmeddelelse - knapperne er simpelthen inaktive.
• Inputfelter mangler synlige instruktioner.
• Det er ikke klart, hvilke felter der er obligatoriske eller valgfrie.
• Ugyldige månedsværdier (f.eks. over 12) udløser kun »Ugyldig dato« uden forklaring.
• Radioknapper til landekode og »Klik for at betale«-dialoger mangler korrekte roller for skærmlæsere.
• Afkrydsningsfeltet »Gem mine oplysninger ...« og tilbage-knappen mangler tilgængelige navne. Der må kun stå »+« på landekodeknappen.
• Fejlmeddelelser får ikke automatisk fokus for skærmlæsere.
• Websiden opfylder ikke WCAG AA-standarderne og mangler en alternativ version.
• Hjemmesiden respekterer ikke brugerens indstillinger for lys eller mørk tilstand.

Vi arbejder løbende på at løse disse problemer. Vi sigter mod at have løst dem, når Den Europæiske Tilgængelighedslov træder i kraft den 28. juni 2025.

Siden er udgivet: 2025-06-12

Sidst opdateret: 2025-06-12